TÉRMINOS Y CONDICIONES DE ELECTRONIC SOLUTIONS
Última actualización: 22 de septiembre de 2024

1. Generalidades
1.1. Definiciones: En estos Términos y Condiciones, "nosotros", "nuestro" "Taller" y "Electronic Solutions" se refieren al proveedor del servicio de reparación de dispositivos electrónicos. "Usted" y "cliente" se refieren a la persona que solicita nuestros servicios.
1.2. Aceptación de Términos: Al entregar su equipo para diagnóstico o reparación, usted acepta estos Términos y Condiciones. Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento, y cualquier cambio será comunicado a través de nuestro sitio web, entrando en vigor a partir de su publicación.
1.3. Disponibilidad de Servicios: Nuestros servicios están sujetos a la disponibilidad de piezas y capacidades. Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes de reparación si el equipo no cumple con los requisitos necesarios o si no contamos con las piezas adecuadas.

2. Proceso de Diagnóstico y Reparación
2.1. Diagnóstico:

• Los equipos serán diagnosticados en el orden de recepción durante el turno regular, conforme a la llegada del cliente o del aparato.

• Ofrecemos un diagnóstico gratuito durante el turno regular para equipos como licuadoras, pantallas LED, y equipos de audio y video, así como para cualquier dispositivo electrónico del hogar o similar, excluyendo computadoras, laptops, consolas de videojuegos e impresoras.

• En algunos casos, es posible realizar la revisión al instante, como en el caso de reparaciones sencillas o controles remotos de TV. Esto dependerá de la disponibilidad de un técnico. Si no hay un técnico disponible, el equipo pasará a formar parte de la revisión regular.

• El diagnóstico estándar se completará en un plazo máximo de 2 a 3 días hábiles; sin embargo, este plazo puede extenderse de forma indeterminada dependiendo de la carga de trabajo en Electronic Solutions.

• El costo del diagnóstico estándar es de:

  • Computadoras, Laptops y Consolas de Videojuegos: $200.00 MXN

  • Impresoras: $150.00 MXN

• Para un diagnóstico exprés, que permite la revisión del equipo de inmediato al momento de la entrega o mediante una cita previa para otorgarle prioridad, se aplicará un costo adicional de $200.00 MXN a los precios anteriores, resultando en:

  • Computadoras, Laptops y Consolas de Videojuegos: $400.00 MXN

  • Impresoras: $350.00 MXN

2.2. Diagnóstico e Instalación de Audio Car:

• El costo de la revisión previa para sistemas de audio en automóviles es de $350.00 MXN con cita programada.

• La instalación de amplificadores tiene un costo de $450.00 MXN más materiales.

• La instalación de bocinas se cotiza según el modelo específico del equipo.

• 3. Garantía del Servicio.

• 3.1. Alcance de la Garantía: En Electronic Solutions, ofrecemos una garantía de 60 días que cubre tanto los componentes sustituidos como la mano de obra realizada en la reparación. Es importante destacar que esta garantía no se extiende a daños causados por un uso inadecuado, manipulación errónea o factores externos, como golpes o exposición a la humedad.

• 3.2. Exclusiones: La garantía no cubre:

• (a) Piezas consumibles, como baterías o componentes diseñados para desgastarse con el tiempo, a menos que la falla sea resultado de un defecto de materiales o mano de obra.

• (b) Daños superficiales, incluyendo rayones, abolladuras y roturas en plásticos, a menos que sean consecuencia de un defecto en los materiales o la mano de obra.

• (c) Daños causados por el uso de componentes o productos de terceros que no cumplan con las especificaciones recomendadas por  Electronic Solutions.

• (d) Daños ocasionados por accidentes, abuso, uso indebido, incendios, terremotos u otras causas externas.

• (e) Daños derivados del uso del producto sin seguir las pautas y recomendaciones proporcionadas por Electronic Solutions.

• (f) Daños provocados por servicios realizados por personas que no sean personal autorizado de Electronic Solutions.

• (g) Productos que hayan sido modificados para alterar su funcionalidad sin autorización escrita de Electronic Solutions.

• (h) Daños por desgaste normal o efectos del tiempo en el producto.

• (i) Productos de los cuales se haya eliminado o borrado el número de serie.

3.3. Inicio de la Garantía: La garantía entra en vigor a partir de la fecha en que el cliente es notificado de que su equipo está listo para ser recogido. Es fundamental que el cliente recoja su equipo en un plazo razonable, ya que la falta de recogida podría afectar su estado debido a las condiciones ambientales en el taller.

4. Recogida del Equipo y Cargos por Almacenamiento.
4.1. Plazo para Recoger el Equipo: El cliente tiene un plazo de 30 días naturales para recoger el equipo una vez notificado de la finalización de la reparación.
4.2. Cargos por Almacenamiento: Después del primer mes, se aplicará un cargo de $20.00 MXN por día por concepto de almacenamiento, hasta un máximo de 60 días adicionales. Si el equipo no es recogido después de 90 días naturales, nos reservamos el derecho de poner el equipo a la venta para recuperar los costos operativos.
4.3. Venta del Equipo: Si el equipo no se recoge dentro del plazo de 90 días, Electronic Solutions tiene el derecho de ponerlo a la venta. Los ingresos obtenidos se utilizarán para cubrir los costos operativos del taller. El cliente acepta que, al no recoger el equipo dentro del plazo estipulado, renuncia a cualquier derecho sobre el mismo.

5. Limitaciones de Responsabilidad
5.1. Daños durante el Almacenamiento: Electronic Solutions no se responsabiliza por daños al equipo debido a factores externos como polvo o humedad durante el período de almacenamiento.
5.2. Pérdida de Información: No nos hacemos responsables por la pérdida de datos o software en dispositivos enviados para reparación. Es responsabilidad del cliente realizar copias de seguridad antes de entregar el equipo. Si el cliente solicita un respaldo de información, garantizamos la protección de los datos, siempre que se realice dentro del período de entrega. No somos responsables por fallos naturales en unidades de almacenamiento (HDD, SSD, M.2 u otras tecnologías), ya que estamos sujetos a los términos y condiciones de estos dispositivos.

6. Condiciones Especiales
6.1. Equipo No Reparado: Si el equipo no puede ser reparado, se notificará al cliente para que decida si desea recogerlo o dejarlo en el taller. Si no se recoge en un plazo de 90 días, se aplicarán las condiciones de recogida y almacenamiento.
6.2. Modificación del Presupuesto:
Dado que la electrónica puede ser compleja, es posible que algunos equipos no enciendan o presenten fallas ocultas. Al realizar las reparaciones necesarias para encender el equipo, puede surgir la identificación de nuevos problemas que no eran detectables mientras el equipo no estaba en funcionamiento.

En caso de que se detecten problemas adicionales durante el proceso de reparación, informaremos al cliente de manera oportuna. Ajustaremos el presupuesto y obtendremos la aprobación necesaria antes de continuar con las reparaciones.

Si el cliente decide no continuar con la reparación, solo deberá cubrir el costo de las refacciones y la mano de obra aplicada para el trabajo realizado, así como el costo de revisión si aplica.

 

7. Venta de Productos y Garantías.

7.1. Garantía de Productos Vendidos:
Todos los productos vendidos en Electronic Solutions cuentan con una garantía de 90 días, que cubre defectos de fabricación. Esta garantía no es válida en los siguientes casos:

• Daños por mal uso, instalación incorrecta o modificación del producto.

• Daños causados por exposición a condiciones extremas, como humedad, temperaturas extremas o golpes.

• Uso del producto fuera de las especificaciones del fabricante.

• Piezas consumibles, como baterías o revestimientos de protección, que están diseñados para desgastarse con el tiempo, a menos que la falla se deba a un defecto de materiales o mano de obra.

• Daños superficiales, incluidos rayones, abolladuras y roturas de plásticos en los puertos, a menos que la falla se deba a un defecto de materiales o mano de obra.

• Uso con componentes de terceros que no cumplan con las especificaciones del fabricante.

• Daños causados por accidentes, abuso, incendios, terremotos u otras causas externas.

• Uso sin respetar las pautas publicadas por el fabricante.

• Servicio no realizado por Electronic Solutions o un proveedor autorizado.

• Modificaciones que alteren la funcionalidad del producto sin autorización por escrito de Electronic Solutions.

• Desgaste normal atribuible al efecto del tiempo sobre el producto.

• Eliminación o borrado de cualquier número de serie del producto.

• Productos que han sido reportados como robados o que no se pueden desactivar por el usuario autorizado.

7.2. Garantías de Productos de Marca:
Todos los productos de marca vendidos en Electronic Solutions tienen una garantía de 90 días. Las marcas incluyen, pero no se limitan a:

• Fussion

• 1 HORA

• Truper

• Oster

• DLA PRO AUDIO

• Mitzu

• Kingston

• Blackpcs

• Moreka

• Ekco

• Presto

• Magafesa Vital

• Steelpro

• Epcom

• Volteck

7.3. Garantías para Equipos Específicos:
Los equipos electrónicos, como microondas, licuadoras y otros, están sujetos a revisiones específicas y su garantía puede variar. Se recomienda consultar la documentación del fabricante para detalles específicos sobre cada equipo.

8. Ley Aplicable y Jurisdicción
8.1. Ley Aplicable: Este Acuerdo se rige por las leyes de México.
8.2. Jurisdicción: Para la interpretación, cumplimiento y ejecución del presente Acuerdo, las partes se someten a los tribunales competentes de la Ciudad de Puebla, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
8.3. Responsabilidad del Usuario: Electronic Solutions no garantiza que la información contenida en nuestro portal sea adecuada o esté disponible para su uso en todos los países. Los usuarios que accedan al portal desde ubicaciones fuera de México son responsables de cumplir con las leyes locales aplicables.